Ausgangspunkt und Ziel aller unserer Überlegungen und Maßnahmen sind die Bedürfnisse der Kunden. Die Leistung ist messbar und wird durch uns ständig überwacht und verbessert. Bei Bedarf werden Abläufe korrigiert und angepasst.

Die Gesamtheit aller Management- Prozesse, Geschäftsprozesse, unterstützenden Prozesse sowie der Maßnahmen zur Messung, Analyse und Verbesserung wird in der Prozesslandschaft dargestellt.

Jeder auch noch so kleine Teil der Dienstleistung lässt sich von den Unternehmenszielen ableiten, ist normkonform und eindeutig.